Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Kakawa Chocolates Artesanales

Última actualización: Marzo 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido/a a Kakawa Chocolates Artesanales (en adelante, "Kakawa", "nosotros" o "nuestro"). Kakawa es una marca de chocolates artesanales premium con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Operamos esta tienda online a través de la plataforma Shopify, incluyendo toda la información, contenido, productos y servicios ofrecidos a través de ella (los "Servicios").

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de los Servicios por parte de los usuarios. Al acceder, navegar o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos que no utilice ni acceda a nuestros Servicios.

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República Argentina, incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias, la Ley de Comercio Electrónico, y demás normativa aplicable.

SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos, usted declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal. Si permite que menores de edad utilicen los Servicios desde sus dispositivos, usted asume la responsabilidad por dicho uso.

Para realizar compras, es posible que se le solicite información personal como nombre, dirección de correo electrónico, datos de facturación y envío. Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es veraz, actual y completa.

Usted es el único responsable de la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se realice a través de ella. Las cuentas son personales e intransferibles.

SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS

Kakawa elabora chocolates artesanales premium. Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se exhiban de forma precisa en la tienda online. Sin embargo, los colores, texturas y apariencia del producto pueden variar respecto de lo que se visualiza en pantalla debido a las características de su dispositivo y configuración de pantalla.

Dado que nuestros productos son elaborados de forma artesanal, pueden existir pequeñas variaciones naturales entre unidades, lo cual es propio de la producción artesanal y no constituye un defecto.

Nos reservamos el derecho de modificar las descripciones de los productos, discontinuar la venta de cualquier artículo, o limitar las cantidades disponibles, en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS

Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra. Kakawa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a su exclusiva discreción. Su pedido no será considerado aceptado hasta que confirmemos la recepción y procesamiento del pago.

Le solicitamos revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo. Una vez aceptado, es posible que no podamos gestionar una solicitud de cancelación. En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos comunicarnos con usted a través del correo electrónico, dirección o número de teléfono proporcionado al momento de la compra.

Los productos adquiridos son para uso personal o doméstico. La reventa comercial no está autorizada sin consentimiento previo por escrito de Kakawa.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en la tienda online están expresados en Pesos Argentinos (ARS) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán al momento del checkout.

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado será el vigente al momento de confirmar el pedido. Los precios de la tienda online pueden diferir de los ofrecidos en nuestro showroom o en puntos de venta de terceros.

Kakawa emite factura tipo B o A según corresponda, en su condición de Responsable Inscripto ante la AFIP (CUIT: 30-71554868-9).

Usted acepta proporcionar información de compra y pago veraz, completa y actualizada para todas las transacciones realizadas en nuestra tienda.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA

Los plazos de entrega informados son estimativos y no constituyen una garantía. Kakawa no será responsable por demoras ocasionadas por la empresa de transporte, condiciones climáticas, feriados u otros eventos fuera de nuestro control.

Productos perecederos: Nuestros chocolates artesanales son productos perecederos y sensibles a la temperatura. Kakawa toma las precauciones necesarias de embalaje para preservar la calidad del producto durante el transporte. Una vez que el producto es entregado al servicio de transporte, la responsabilidad por la conservación del mismo se transfiere al cliente.

En temporadas de altas temperaturas, Kakawa podrá restringir o condicionar los envíos para garantizar la integridad del producto. El cliente será informado de cualquier limitación al momento de la compra.

SECCIÓN 6 – POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, Kakawa no acepta devoluciones ni cambios en condiciones generales, salvo que el producto presente defectos de elaboración o haya sido entregado en condiciones inadecuadas por causas imputables a Kakawa.

En caso de recibir un producto en mal estado o con defectos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción a través de nuestro canal de WhatsApp: +54 9 11 2234-4384, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Kakawa evaluará cada caso y, de corresponder, procederá al reenvío del producto o a la emisión de un crédito a favor del cliente, según la situación particular.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor en virtud de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normativa aplicable.

SECCIÓN 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de los Servicios, incluyendo pero no limitado a marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, diseños, videos y la selección y disposición de los mismos, son propiedad exclusiva de Kakawa o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación argentina e internacional en materia de propiedad intelectual.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier uso no autorizado de los contenidos sin consentimiento previo por escrito de Kakawa.

SECCIÓN 8 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir herramientas o funcionalidades provistas por terceros (como pasarelas de pago, servicios de envío, entre otros). Dichas herramientas se proporcionan "tal cual" y Kakawa no asume responsabilidad por su funcionamiento.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Kakawa no es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios. El acceso a sitios de terceros es bajo su exclusiva responsabilidad.

SECCIÓN 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY

Kakawa opera con tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios. Sin embargo, toda compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Kakawa. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de la relación comercial entre usted y Kakawa, incluida cualquier pérdida o daño derivado de la compra de productos.

SECCIÓN 10 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído y aceptado dicha política.

Dado que los Servicios están alojados en Shopify, esta plataforma también recopila y procesa cierta información personal conforme a su propia Política de Privacidad. La información podrá ser transmitida y almacenada en servidores ubicados fuera de la República Argentina para la prestación de los Servicios.

SECCIÓN 11 – CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Al enviar comentarios, reseñas, sugerencias u otro contenido a través de los Servicios, usted otorga a Kakawa una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y exhibir dicho contenido en cualquier medio, con fines comerciales o promocionales.

Usted declara y garantiza que posee los derechos necesarios sobre el contenido que envía y que el mismo no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, ofensivo o inapropiado. Kakawa se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que considere inadecuado.

SECCIÓN 12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de actualizar la información o cancelar pedidos afectados en cualquier momento, sin previo aviso.

SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS

Queda prohibido el acceso y uso de los Servicios para fines ilícitos, incluyendo pero no limitado a: infringir derechos de propiedad intelectual; transmitir información falsa o engañosa; enviar comunicaciones no solicitadas (spam); intentar acceder sin autorización a los sistemas; utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas; o cualquier conducta que pueda dañar a Kakawa, sus usuarios o terceros.

Kakawa se reserva el derecho de suspender, desactivar o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, sin previo aviso y sin derecho a compensación.

SECCIÓN 14 – AGENTES AUTOMATIZADOS

Si usted utiliza o habilita software o servicios que realicen acciones autónomas o semiautónomas para acceder a los Servicios ("Agentes"), estos deberán identificarse como tales en toda solicitud HTTP/HTTPS, no podrán imitar comportamiento humano, y deberán respetar cualquier medida técnica que Kakawa implemente para regular dicho acceso.

Kakawa se reserva el derecho de limitar, restringir o bloquear el acceso de cualquier Agente a los Servicios.

SECCIÓN 15 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima extensión permitida por la legislación argentina, Kakawa, sus socios, directores, empleados, proveedores y la plataforma Shopify no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o de la adquisición de productos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, beneficios o ingresos.

Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y normativa complementaria.

SECCIÓN 16 – INDEMNIZACIÓN

Usted acepta mantener indemne a Kakawa, Shopify y sus respectivos afiliados frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación que surja del incumplimiento de estos Términos, la violación de derechos de terceros, o el uso indebido de los Servicios.

SECCIÓN 17 – RESCISIÓN

Kakawa podrá rescindir este acuerdo o suspender su acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si se verifica un incumplimiento de estos Términos. Las secciones relativas a Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Ley Aplicable sobrevivirán a la rescisión.

SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de los Servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Lo anterior es sin perjuicio de la facultad del consumidor de iniciar acciones ante los tribunales correspondientes a su domicilio, conforme lo previsto por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.

SECCIÓN 19 – DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, en las compras realizadas a distancia (incluyendo compras online), el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto.

Excepción para productos perecederos: El derecho de arrepentimiento no aplica a productos que por su naturaleza perecedera no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Dado que los chocolates artesanales de Kakawa son productos alimenticios perecederos, este derecho podrá verse limitado conforme a la normativa vigente.

Para ejercer el derecho de arrepentimiento en los casos que corresponda, el consumidor deberá comunicarse a través de WhatsApp al +54 9 11 2234-4384 dentro del plazo indicado. Los costos de devolución estarán a cargo de Kakawa.

SECCIÓN 20 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en los Servicios, constituyen el acuerdo completo entre usted y Kakawa respecto del uso de los Servicios, reemplazando cualquier acuerdo anterior.

La falta de ejercicio de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

SECCIÓN 21 – MODIFICACIONES

Kakawa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y, cuando sean sustanciales, se notificarán a los usuarios por los medios disponibles. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

SECCIÓN 22 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre estos Términos del Servicio o cualquier aspecto de los Servicios, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Razón social: Kakawa Chocolates Artesanales

CUIT: 30-71554868-9

Condición ante IVA: Responsable Inscripto

Domicilio: Aguirre 1570, Villa Crespo, CABA, Buenos Aires, Argentina (CP 1414)

Correo electrónico: hola@kakawa.com.ar

WhatsApp: +54 9 11 2234-4384